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听说是花旗内部礼仪培训质料~准确到如何接电话、如何用餐!

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本文摘要:听说是花旗内部员工礼仪培训质料~~准确到如何接电话、如何用餐、如何坐电梯!1.应有的态度—— 如何在公司赢得好印象?除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外,还包罗将访客带到会客室、递着名片与吸收手刺的方法,以及替别人作先容……等,种种在商业社会生存所不行缺少的礼仪。如果你刚进入公司,影印资料、整理文件,以及端茶倒水之类的事,会显得特此外多。或许你会以为自己所从事的事情缺乏意义。 但事实上,你所从事的事情绝不是 琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间,你就代表了公司。

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听说是花旗内部员工礼仪培训质料~~准确到如何接电话、如何用餐、如何坐电梯!1.应有的态度—— 如何在公司赢得好印象?除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外,还包罗将访客带到会客室、递着名片与吸收手刺的方法,以及替别人作先容……等,种种在商业社会生存所不行缺少的礼仪。如果你刚进入公司,影印资料、整理文件,以及端茶倒水之类的事,会显得特此外多。或许你会以为自己所从事的事情缺乏意义。

但事实上,你所从事的事情绝不是 琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间,你就代表了公司。

倘使你在电话里显出失礼的态度,对方会认为这是你所任职公司的失礼,有时还可能导致谈判破裂,最终失去主顾。2.客人来访,应起身迎接—— 如君整理资料正在忙得不行开交,此时有位客人走进来。如君腾不出空,只好继续做事,同时坐着向客人打招呼。

可是,这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事,体现出不满的情绪。固然,如君也有她的心事,但在这种情况下,岂论手上的事情何等繁重,对于访客,都应当站起身来行礼,这是最基本的礼仪。或许如君的心里怀着热情接待的想 法,可是,在访客心里却不如此认为。

如果被客人看到你坐在媾做事,只是把头例行公务般所在一下,那么对利便很自然的有一种被忽略的感受。记恰当遇有客人来访之际,无论自己有何等忙,都应站起身来打招呼。

3.要跟访客问好—— 遇到访客,无论在何种情形下,都应抢先向对方问好,这才是正确的待客之道。交际时的礼仪为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲,访客都是居于上位者,因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时,要先行问好。

如果其时正与同事站着谈话而没打招呼,或者来访者是进收支出的业者,就不在此列。4.鞠躬时眼睛要注视对方—— 鞠躬大致可以分为二类,即微微的颔首致意和常见的敬礼。无论接纳哪一种鞠躬方式,都必须遵守基本原则。

在鞠躬的开始与竣事时,都需看对方的眼睛。无论行几多次敬礼,如果眼睛看着此外地方,这种行为也无异于是忽视对方。

此外,太快把头低下或抬起,都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到颔首哈腰地频繁低下、抬起的公司职员,那绝不是正确的礼仪。鞠躬时应尽可能逐步地举行。

把头低下时,以能在中途作1~3次呼吸的速度举行就可以了。5.对访客附上一句——“让你久等了”—— 当有约好的访客时,大部门的人会说“接待惠临”!可是,接下来会附上一句“让您久等了”的人,却不多。假设你的身份是来访的客人,如果对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想,“原来这家公司很看重我!”。

会不会说这句“让您久等了”,别人对你的评价就会差别?谜底是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后,肯定会对你另眼相看。这并不说只能使用“让您久等了”这句话,可以凭据差别的时间和场所,加上分外的话。如果是经常收支自己公司的来者,说上一句“天气这么炎热,您辛苦了!”之类慰劳对方的话,效果也会很不错。

没有人会对别人发自心田的眷注话语感受不快,因此应努力地向别人问好。6.记着访客的基本资料—— 虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次,可是过没多久,又被重复问“请问您是哪一位?”任何人都市有不被重视的感受。

为了制止使对方发生不快,当听到访客的公司名称、姓名之后,应记载下来,以免遗忘。若将对方的公司名称某人名弄错,是很是不礼貌的。如果是难以听清楚的名字,就应复述一遍,或向对方问清楚,以便将正确的公司名称、姓名记着。

当有多位来访客时,应以不让访客看到的方式作记载,然后交给公司内的人。如果访客的人数太多,也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。7.引导访客到会客室—— 对于访客,不能用手一指会客室,说一句“请到那里期待”就算完事了。

将访客带到会客室,才是应有的礼仪。有人会认为将客人带到会客室,是件简朴的事。

但我们常看到会有人自顾自地走在前方,而忽略了后方的客人,认为客人会自己跟上来:甚至不管访客有没有跟来, 便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人发生自己被拖着在公司内随处走的印象,相信他会感应不愉快。

正确的方法是:带路时,应配合访客的步伐,走在距离对方约莫1公尺的斜前方,而这是为了让访客走在走道中的中央。此外,不时转头看看访客是否跟上自己,也是很是重要的一点。8.不行以貌取人—— 所谓“人不行貌相”,不能因为对方的身材魁梧,就断定他的职务高,也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务,有可能闹出很大的误会。

当有一位或者两位客人来访时,凭据对方的态度,大致能判断出谁的职位较高:可是当有许多人来访时,就很难分出谁是上司,谁是下属。遇到这种情况,只要确认谁是上司或卖力人就行了。

当对方突然来访,没有时间加以确认时,不要根据自己的看法随意作出判断。应将他们带到会客室,交给主管去摆设。9.进会客室前先敲门—— 以下是常发生的情形:职员将访客带到会客室,心想内里空无一人,于是将房门打开,却发现内里有人。

因此,在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人,内里卖力联系的职员会作出反映,从而制止使访客意外撞见的失礼之举。为了制止失礼,不只限于会客室,包罗其它所有的房间,在进去之前都应养成先敲门的好习惯。

10.那里是上座,那里是下座—— 将访客带到会客室后,因此必须清楚那里是上座,那里是下座。凭据会客室的差别,上、下座也会纷歧样,但基本是,靠近入口的座位是下座,靠近内里的座位是上座。

当造访其他的公司时,千万别大模大样地坐在上座之上,以免造成对方欠好的印象。此外,当访客中的主管随其他人一起进入会客室,或他已先到并在此期待时,应让他决议把访客摆设在哪儿。要是有对方的主管在场,你却在一旁指手划脚地分配座次,就会显得越俎代庖。

11.送茶有一套—— 甫入职场的李君,将总司理的客人带进了会客室,并随后送去了茶水。李君先从总司理那里旁开始上茶。可是,事后他却被总司理叫去训了一顿。总司理生气的原因是——“为什么不先送茶给客人?” 然而从李君的态度来看,他认为先给远比访客年长、而且职位也远比他高的总司理上茶,是固然之举。

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然而,正如总司理所说的,这是极大的错误。当有访客时,纵然总司理正在接待他,也要将访客看成上位者,请牢记这点。

因为与访客相比,就算总司理是公司职位最上者,也处于访客之下。请记着:应先给访客敬茶,然后才轮到本公司的职员。

12.倒茶只倒七分满—— 昔人云“鞭长不及马腹”,倒茶也是如此,倒在茶杯里的茶水并不是加得越满越好。为访客准备的茶水,多数是在茶水间倒好再端到会客室里去的。到会客室的距离越长,茶水溢出来的可能性就越大。

如果将茶水加得满满的,在端到会客室途中,托盘可能会溅湿。所以,应注意使茶水保持约莫七分满。此外,在沏茶以前,应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。

当有多个茶杯时,为了使茶水的浓度均等,应提着茶壶绕着圈,将茶水划分注入茶杯里。如果主人端出温凉的、泡乏了的茶,任何客人都市感应不满足。

尤其是在年长的男性之中有许多喜欢品茗的人。因此细心周到,尽可能将茶泡得好喝,就显得格外重要了。

13.电梯也有上下座之分—— 正如会客室与集会室存在席次差异一样,在电梯内也有上座与下座之分。在电梯内,操作按键的位置是最次的下座,因为站在这个位置上的人,必须按控制电梯开闭和楼层的按键,饰演电梯女郎的角色。相反,被看作最尊贵的上座位置,是位于操作按键位置的内里,其次是它旁边的位置,再其次是在有按键位置的旁边。在有四人以上乘电梯时,大致也以此为准。

当你的上司站在电梯内里的位置时,如果正巧你站在按键的前面,虽然把上司的前面堵住了,乍看显得失礼,但实际上这才是正确的座次。14.应确认客人脱离后再离去—— 凭据与对方的差别关系,送别客人的方式也会有所差异。

既有可以在会客室门口离别的客人,也有需要送到大门口的客人。需要送到公司大门口的客人,已经算得上是具有相当分量的VIP了,因此接纳这种送别方式绝不能纰漏。在大门口送别,自己应拿着客人的行李,在即将划分时再交给对方。

千万别在客人刚一转身就连忙往回走,急着返回公司去,因为你不知道客人是否会回过头来,因此应目送客人远去,直到看不见对方的身影为止。在将客人送到停车场时,也应将对方的行李送到车上。首先,必须先为对方打开车门,当客人坐好后再将车门关上。此时,也应目送对方的车子开走,直到看不到为止。

15.等客人离去再脱离—— 有一天胜文送客时,在电梯间的前面说了声“您慢走”,当电梯间的门正徐徐关上时,他便迅速走回办公室。可是,这位客人突然想到自己有工具忘了带,于是将正在合拢的电梯门打开,而适才还在深鞠躬的胜文却已经不在了。

他急遽跑到走廊里,却瞥见胜文正急忙脱离。事后我们才知道,其时这位客人发生了一种受到扬弃的感受,而且感应有些伶仃无援。因此在电梯口送别时应停留在那里,直到电梯间的门合拢并开始下降为止。或许有人认为大可不必如此,但电梯间与在走廊里是一样的,你不知道有谁注视着你。

如果有此外客人看到了如此送此外场景,或许他会对你所任职的公司另作评价。16.记得扫除会客室—— 当你从会客室将客人送走后,在做什么呢?是不是以为暂时还没有约好的客人,就可以撇下会客室而去做此外事? 此时,要是有不速之客到来怎么办?因为会客室尚未整理,所以只能暂请他到大厅里长时间地等候。

为了制止这种情况发生,记恰当客人离去之后,应立刻扫除会客室。将茶杯和点心类的工具撤掉,将桌子擦洁净,将烟灰缸换掉;此外不要忘记将房门和窗户打开,尤其是在客人许多的时候,香烟等不良气味会弥漫在整个会客室。如果就这么让下一位客人进去,容易造成不良的印象。

所以会客室应勤加扫除,使之处于良好的状态,无论何时有谁来,都能连忙让他进去。17.左手持听筒,利便记载—— 当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手?可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。话虽如此,但如果用左手拿,而将右手腾出来,在打电话的历程中,就可以作纪录、查资料。反之,每次都向对方歉仄地说“请稍等片刻”,并换另一只手拿听筒,就容易延长时间。

此外,还会让对方留下不得要领的印象,从而对谈话发生负面的影响。为了制止这种不高明的做法,听筒应用左手来拿,并随时将记载本和资料放在手边,以便能迅速地作出反映。

18.做好事前准备,讲电话不怯场—— 一般人认为:透过电话将事情说清楚,似乎是一件很容易的事,但实际上却很难题。


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